Support informatique sur place et à distance

Un problème technique non résolu = un employé qui n'avance pas. Le coût horaire perdu dépasse souvent le coût du support, surtout sur des problèmes simples.

ClicPomme offre un support combiné : intervention à distance pour la majorité des cas, déplacement quand nécessaire. Réponses humaines, pas de tickets égarés.

Ce qu'on couvre

Support informatique à Montréal : ce qu'on prend en charge

Postes de travail Mac et Windows

Lenteurs, mises à jour, logiciels qui plantent, remplacement et configuration de postes, migration d'un ancien ordinateur vers un neuf. Partenaire technique Apple, on connaît les Mac à fond, et on gère aussi vos PC.

Réseau et WiFi

Connexion instable, WiFi qui ne couvre pas tout le bureau, imprimante introuvable sur le réseau, VPN pour le télétravail. On diagnostique sur place et on corrige à la source, pas en redémarrant le routeur.

Microsoft 365, courriel et partage de fichiers

Comptes, boîtes partagées, Teams, OneDrive et SharePoint, règles de courriel, problèmes de synchronisation. Aussi Google Workspace pour les équipes qui l'utilisent.

Comptes, accès et arrivées-départs

Un nouvel employé prêt à travailler le jour 1, un départ dont les accès sont fermés le jour même. C'est là que se jouent la sécurité et la productivité, et c'est souvent négligé.

Périphériques et téléphonie

Imprimantes, scanneurs, écrans, téléphonie IP : tout ce qui fait perdre du temps à un employé quand ça ne marche pas.

Comment ça marche

Sur place ou à distance : comment on décide

La plupart des demandes se règlent à distance en quelques minutes, avec votre accord, pendant que vous continuez à travailler. On se déplace quand il faut toucher au matériel ou au réseau : Montréal, Laval, Longueuil et la grande région. Dans les deux cas, c'est le même technicien qui vous connaît, pas un centre d'appels.

Deux formules : à l'heure pour les besoins ponctuels, ou en forfait mensuel de services gérés quand vous voulez que le support, la surveillance et la sécurité soient pris en charge en continu. On vous dit honnêtement laquelle vous coûtera le moins cher selon votre parc.

Questions fréquentes

FAQ support informatique

Offrez-vous du support informatique sur place à Montréal ?

Oui. La majorité des demandes se règlent à distance, mais quand une intervention physique est nécessaire, un technicien se déplace à Montréal, Laval, Longueuil et dans la grande région.

Quel est le délai pour obtenir de l'aide ?

Les urgences qui bloquent un employé ou une équipe sont traitées en priorité, généralement le jour même. Pour les clients en forfait de services gérés, les délais de réponse sont définis au contrat.

Est-ce que vous facturez à l'heure ou au forfait ?

Les deux existent. À l'heure pour un besoin ponctuel ; en forfait mensuel quand vous voulez un support illimité avec surveillance et sécurité incluses. Le devis dépend du nombre de postes et de vos outils.

Supportez-vous seulement les Mac ?

Non. ClicPomme est partenaire technique Apple, donc les Mac, iPhone et iPad sont notre force, mais nous supportons aussi les PC Windows, les serveurs et les réseaux mixtes, ce qui est le cas de la plupart des PME.

Pouvez-vous prendre le relais d'un autre fournisseur ?

Oui. On commence par un inventaire de votre environnement et une récupération des accès et de la documentation, puis on corrige les urgences avant de proposer un plan. La transition se fait sans interruption pour vos employés.